Informationen für Kunden und Nicht-Kunden darüber, wie man,
ein in unserem Shop erworbenes Produkt reklamieren oder zurückgeben können.

Wenn Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung schriftlich, telefonisch, per E-Mail oder SMS mit.

Wenn die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie sie zurückgeben und erhalten den gezahlten Betrag ohne Versandkosten zurück.

Wir können die Ware nach Gebrauch oder Abnutzung nicht zurücknehmen und der Kunde ist verpflichtet, die Ware zu behalten.

Wenn Sie eine beschädigte Sendung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Spediteur, SARAVA ist nicht verantwortlich für die Qualität der Sendung.

Der Kunde ist für eine eventuelle Fehlbestellung des Produkts und die damit verbundenen Kosten verantwortlich.

Im Falle einer vereinbarten Erstattung: Die Erstattung erfolgt sofort. Es kann bis zu 28 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Beanstandungen

Versenden einer Reklamation Wenn Sie Ihre Waren mit der Post oder einer Spedition versenden, muss das Paket deutlich mit dem Wort "Reklamation" gekennzeichnet sein.

Bei mehreren Reklamationen in einem Paket müssen die reklamierten Waren im Inneren des Pakets deutlich gekennzeichnet werden. Es ist erforderlich, einen Kaufnachweis für die Waren und ein Begleitschreiben mit einer genauen Beschreibung des Mangels und gültigen Kontaktdaten beizufügen.

Beschwerdeverfahren Sie werden über den Verlauf der gesamten Beschwerde durch automatische E-Mails informiert, die Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde bei uns im System eingegangen ist, dass sie bearbeitet wurde, dass sie Ihnen zugesandt wurde oder dass Sie die Möglichkeit haben, sie abzuholen.

Kontakt: Die nachstehenden Kontaktinformationen dienen der Kommunikation in Bezug auf Ihr Problem oder Ihre Anfrage zum Beschwerdeverfahren.

SARAVA s. r. o.
Bělehradská 448/68a
120 00 Prag 2
Tel: +420 608 411 046
Email: [email protected]
Mo- Fr - (10:00 - 15:00)